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　　作為中國最大的CAD和PLM軟件供應商，北京數碼大方科技股份有限公司（CAXA）始終將用戶的應用效果作為產品推廣的重要標尺。近期，已啟用“年費服務模式”，通過更專業的運維服務方式，集成現有的工業云平臺，添加統一的技術服務專線，幫助企業提高PLM系統的運維效率，實現資源整合，真正實現PLM的深化應用。

　　數碼大方服務專員會幫助企業建立完整的服務數據庫，進行服務分級管理，提高服務響應速度，對外實現首問負責，對內協調各部門配合，減少產品問題對特定人員的依賴性，可有效提高業務人員反饋及獲取服務問題的效率。

　　同時數碼大方的服務平臺集成海量的知識庫，方便用戶在產品應用過程隨時查閱，快速提高業務人員自身的能力，并且為企業提供持續的培訓資源，避免企業因人員變動對PLM系統應用造成損失，為企業提供全方位的保障。

　　“授權+年費”模式

　　產品按照授權收費，年度服務按照產品授權報價的20%收費，這其中包含年度產品服務及年度升級授權。

• 用戶在年度服務期間，可以獲得產品最新版本使用授權

　　技術專線

　　用戶在年度服務期間，將由數碼大方直屬的服務團隊，提供技術保障。無論是產品的安裝、配置、使用，還是系統的維護、更新，數據的處理等等問題都將有專人予以跟蹤和解決。

• 產品使用中遇到問題能夠得到及時響應

• 企業新老員工能夠及時獲得產品培訓

• 能夠共享產品和系統使用經驗，并獲得系統深化應用相關的咨詢服務　　

　　服務模式

• 自助服務

　　數碼大方為廣大客戶開辟網上服務專區，可提供7*24小時服務。客戶可在線提交軟件需求反饋、在線下載補丁、自助進行知識庫或知識文檔查詢，還可以在線進行軟件應用交流、在線反饋服務意見等等。（CAXA技術論壇；CAXA資源中心）

• 400服務電話(400 0789988)

　　數碼大方技術支持人員會電話指導解決軟件使用過程中遇到的疑難問題，包含且不限于軟件操作指導、軟件流程應用指導、軟件安裝運行指導、軟件疑難問題診斷等服務，滿足客戶復雜的維護支持需求，讓客戶在相對低廉的成本下保障系統的穩定運行。

　　5*8小時運行

　　根據服務內容劃分多個服務分機

• 遠程協助

　　數碼大方技術支持工程師通過專業遠程訪問工具和客戶電腦進行連接，通過界面演示、網絡語音、界面指導或直接遠程控制等方式解決客戶在使用CAXA軟件過程中遇到的安裝、配置、操作等疑難問題。

　　5*8小時運行

　　遠程接入方式：QQ、SKYPE或其它遠程連接軟件

• 現場服務

　　客戶使用軟件過程中遇到較復雜的應用問題或系統故障，數碼大方在約定時間內安排技術工程師前往客戶現場，逐一診斷問題并解決。

　　4個工作小時內響應

　　常規服務地點16個工作小時內到達

　　服務模式